林振彬委員：
您提出的《關于提升物業管理行業水平，增強社會大眾對物業服務行業認可度的建議》（第20243023號）收悉。現將辦理情況答復如下：
近年來，根據市委、市政府、區委、區政府有關物業管理提升工作部署要求，我局聚焦“三全四好”（即全員參與、全域物業、全面提升，黨建引領好、治理機制好、服務品質好、鄰里關系好），著力構建物業服務管理長效機制，全力打造“幸福家園”鯉城樣板，提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一、強化黨建引領，發揮戰斗堡壘作用
一是持續開展“紅色領航、小區善治”行動。在成立物業服務行業黨委及6個物業企業黨支部的基礎上，持續摸排轄區“三有”物業企業，通過單建、聯建、派駐黨建指導員等方式，推動成立企業黨支部，并積極培育發展優秀物業從業人員入黨。截至目前，正在推動組建1個物業企業黨支部，培育發展1名入黨積極分子。二是持續開展“黨建引領、居民自治”專項行動。將黨建工作寫入《成立業主大會和業主委員會選舉程序指引》等示范文本，鼓勵小區在職黨員、退休黨員、流動黨員主動亮明身份，參與成立業主大會和業主委員會；對既有業委會成員黨員人數不足問題，指導業委會召開業主大會，補選業委會成員，確保業委會成員中黨員比例超過3人。截至目前，共成立正式業委會228個、組建率97%，其中：黨員過半數的正式業委會214個、覆蓋率93.9%。
二、強化行業監管，提升物業服務水平
一是以日常巡查檢查、“雙隨機”、物業小區星級評價等監管方式對物業服務企業是否按照《福建省物業管理條例》等相關法律法規規定以及《物業服務合同》的約定進行監督。截至目前，已完成一輪全覆蓋物業服務履約情況檢查。二是搭建7個“實訓小區”，創新采取“三實”培訓模式，細化工程管理、物業維序、物業客服3大模塊、14項物業技能，通過“理論+實踐”的人才培育體系使得物業從業人員得到系統性培訓，累計組織20期物業管理從業人員培訓、2300余人（次）參訓，精準覆蓋物業“四保一服”崗位需求，有效串聯物業服務每個環節，助力物業行業從業人員知識更新和能力提升。
三、加強小區公共收益管理，推行“業賬社審”
一是出臺《鯉城區關于整治“物業服務履約不到位、侵占業主收益”工作方案》，要求物業服務企業嚴格按照《物業管理條例》等有關公共收益管理規定做好收益管理、分配、公示等工作，并已通過福建省住宅小區公共收益信息管理系統錄入每季度公共收益相關表格，線上、線下公示率100%。累計督促物業企業繳存公共收益至專用賬戶1899.66萬元，其中繳交至市住建局專項維修資金專戶853萬元，繳交至小區業委會專戶1046.66萬元。二是推行“業賬社審”，全區有正式成立業主委員會的住宅小區共計228個，已完成通過業主大會授權“業賬社審”機制的小區201個，完成比例88.2%。全區已建立小區物業管理微信群436個，其中：已納入“泉州市物業管理小微權力監督監管平臺”128個。
四、搭建智慧平臺，提升管理效能
一是自主開發建設住宅小區自治管理系統，具備物業管理、投票管理、政務服務、公共服務和生活服務應用等功能，目前已錄入全區各住宅小區基本信息，與公安、教育、民政等多部門數據實現匯聚共享。二是主動融入“一網統管”全領域社會治理模式，大力發展小區物業從業人員作為社區三級網格員，開展住宅小區“一標三實”基礎信息采集工作，全面摸清夯實小區實有人口、實有單位底數和基本情況，夯實社會治理數字基底，并將物業企業信用檔案進行公開。
衷心感謝您對物業管理工作的關心與支持，歡迎您在今后的工作中多提出寶貴意見和建議，我局將持續推進物業管理工作。
署名領導：鄭志偉
經辦人員：郭海陽
聯系電話：22355819
泉州市鯉城區住房和城鄉建設局
2025年6月5日
（此件主動公開）
公安機關備案號：35050202000111
